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藝人阿喜（中）7日在台北出席線上遊戲宣傳記者會，裝扮成遊戲內角色出席活動。中央社記者張新偉攝 102年5月7日

去年總數比前年少18％ 通訊電信類 蟬聯第1名

〔自由時報記者黃良傑／屏東報導〕屏東縣府昨天公佈一○一年度消費申訴案，全年申訴案多達四八二件，不過，較一○○年減少十八％，其中，通訊電信糾紛再次蟬聯冠軍，有七十件消費糾紛，線上遊戲糾紛則竄升一名，擠進第四名，糾紛還在增加中。

消保官程俊表示，雖然通訊電信類消費糾紛仍掛冠，但已大幅減少了三十九點六％，統計一○一年通訊電信糾紛七十件、旅遊住宿糾紛卅八件、補習類卅五件，都比前年減少，主因行政院國家通訊傳播委員會（NCC）已陸續推出多項規範，要求電信業者遵守，使上網糾紛減少許多。

不過，隨著智慧型手機的普及，加上電信業者大力促銷、降價，早已人手一機，甚至擁有多款手機，只要手機瑕疵、通訊不良，便生糾紛；也有消費者追求新款手機，未充分了解費率，或店家未將計價說清，就同意綁約、購卡，例如僅前幾月優惠，卻當成全年優惠；此外，觸控手機已是潮流，輕輕一碰就立即上網，或誤用了付費功能，也常生糾紛。

一○一年通訊電信類消費糾紛占總數十四點五，常見通訊不佳、話費爭議及手機維修等糾紛︰旅遊住宿類占七點八％，多因取消訂房衍生糾紛；補習糾紛占七點二％，多為中途解約退費糾紛。

消保官發現線上遊戲糾紛增加，由第五名升到第四名，此類糾紛持續成長中，近年線上遊戲產業蓬勃發展，在知名藝人代言推波助瀾下，又涉及眾多消費者，彼此間會串聯，不易獲得個案性解決，縣府表示，線上遊戲的停權爭議，主因不公平的定型化契約條款，未來將對線上遊戲業者所使用的相關定型化契約條款加強查核。

縣府呼籲若遇消費糾紛，可打電話1950消費者服務中心受理，或直接向各縣市政府消費者保護官請求協助，可上網址（http：//www.cpc.ey.gov.tw）填寫「消費爭議申訴表」申訴。

距離過年剩不到3星期，量販店已經先有「年味」，糖果、臘肉等南北貨都上架，擺出「小迪化街」，而這個週末開始，3大賣場也都有「24小時不打烊」或延長營業時間，深夜時段還加碼，買2千送2百折價券，現在也正當尾牙旺季，家電都有祭出優惠，還有賣場打出滿5千送4千5的噱頭。

購買家電民眾：「可是它說它是出清商品。」

在賣場挑電視，不是自己要用的，精打細算，為的是幫公司買尾牙抽獎禮物。購買家電民眾：「我們(尾牙)有電視、手機，然後還有什麼果汁機啊、咖啡機啊。」

公司派出採購仔細比價，搶買優惠家電，就是尾牙季購買3C家電的熱潮，讓賣場加碼祭出滿5千送4千5，不過這送的4千5只有5百元是現金抵用券，旁邊2張2千元，指定要節能冷氣、冰箱、洗衣機才能使用，也都有限制日期。業者洪淑娟：「年貨的部份，也開始陸續開跑了。」

年前衝買氣，這個週末是第一波24小時不打烊，要鼓勵民眾在凌晨時段購物，還有滿2千送2百的優惠，另一家賣場，各種糖果已經擺得滿滿，臘肉、香腸也都上架，不少民眾提前採買，用「小迪化街」催買氣。

業者陶嘉民：「年貨的備貨量部分會盡量的補，非常充足，在未來這幾天，我們相信買氣會越來越提昇。」

因應今年過年年假長，賣場備貨量增加2.3倍以上，同樣在週末延長營業時間，凌晨時段也加碼送現金券，不過現金券使用也有日期規定，農曆年倒數，賣場拚年貨檔期，怎麼買才划算，民眾下手前得好好撥算盤。

工商時報【記者何英煒╱台北報導】

遊戲公司財報已經全數出爐，去年獲利前三名包括傳奇（4994）、樂陞科技（3662）及歐買尬（3687），而出現大幅虧損的業者高達1/3。

這些業者包括昱泉（6169）、大宇資（6111）、橘子（6180） 、辣椒（4946），而前股王網龍（3083）獲利也大幅下滑8成、去年每股僅小賺0.56元。

遊戲廠商去年面臨產業結構改變等重大挑戰，一方面因為電腦平台遊戲產品供給量大，競爭激烈，另一方面則是因為行動連網裝置平台崛起，消費者玩遊戲的時間和習慣重新分配。

整體而言，大多數的上櫃遊戲公司，去年營收及獲利均較前年下滑。由盈轉虧的公司，包括昱泉國際、遊戲橘子、紅心辣椒均出現大幅虧損，每股虧損金額分別為2.35元、2.27元及2.72元，老字號的遊戲研發公司大宇資訊則是前年及去年均虧損，去年每股虧損金額由前年的1.31元、擴大到2.87元。

而去年獲利還不錯的廠商，除了本業之外，多數有其他的業務挹注，像是樂陞科技去年獲利2.035億元，較前年大幅成長155％，EPS為6.53元，除了本業之外，還認列了磁力線上的售股獲利。

而傳奇網路去年賺錢的主力遊戲產品為「名將列傳」，除此之外，還認列了海外授權利益。傳奇去年度的獲利為3.24億元，較前年成長7.6％，因資本額增加，每股獲利為6.89元，較前年略減4.43％。

至於歐買尬去年每股獲利為6.33元，在遊戲族群中是排名第三，最主要的貢獻來自於TERA這款遊戲，還有為海航建置系統的收益。但因為受到電腦平台為主的遊戲市場結構改變的影響，歐買尬去年的每股盈餘也年減近5成左右（-46.7％）。

而智冠集團去年雖然有「暗黑破壞神 III」的挹注，合併營收107.72億元，創歷史新高，但因旗下的遊戲新幹線及中華網龍表現不佳，獲利大減3成，EPS也由前年的3.27元、下滑為2.19元。

另外，中華網龍因去年度的3D遊戲表現不如預期，全年獲利從前年的3.13億元，下滑至4,762萬元。而華義國際去年也在盈虧邊緣，至於鈊象電子則受累於商用機台在中國大陸市場急凍，獲利年減6成6，去年EPS為4.49元。

今年玩具展的廠商，為了刺激消費緊縮，無不絞盡腦汁耍噱頭，紛紛搬出巨型玩偶搶曝光；而整個展場焦點，就是鋼彈迷為之瘋狂的日本「神龍鋼彈」模型，高度超過3公尺，創下在台展出的最高紀錄，透過TVBS的獨家鏡頭，搶先曝光。

工作人員：「現場準備，確認，小心…，哇！卡住。」

鋼彈迷注意！「神龍鋼彈」模型搶先看，TVBS鏡頭獨家曝光。TVBS記者游皓婷：「神龍鋼彈來台稱霸，這一次展出的模型，是史上最大的一次，記者必須靠梯子，才能抵達模型的胸口，因為它的總高度超過3公尺。」

鋼彈機器人氣勢驚人，我們找來身高160公分的女生，站在鋼彈模型旁邊，立刻顯得「小鳥依人」，這一座造價百萬日幣，折合台幣30多萬的模型，高度超過300公分，創下來台展出的最高紀錄，機動戰士-鋼彈從70年代HOT到現在，粉絲橫跨3個世代，早年只能看動漫、組裝模型，近幾年多了周邊商品。

用馬克杯、音樂播放器全面搶攻民眾荷包，還有廠商搬來超大版憤怒鳥，放在攤位上「招財」，或是請來「變裝後」的鋼鐵人，PK蜘蛛人 ，一起耍可愛，業者坦言，今年玩具展忙著製造噱頭搶曝光，就怕客人不來買得少。

玩具業者Mars：「去年我們的客單價，大概700、800元，我們今年大概抓400、500元左右。」

學生放暑假了，這也是玩具業者最關鍵的一檔，去年國人花了「278億」買玩具，業者靠著變形金剛、憤努鳥大發利市，今年碰上油電雙漲，只有娛樂功能的玩具，想逆襲「消費緊縮」的氣氛，難度不小。