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　　行政院消保處公布去(101)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費爭議案件，共受理近4萬件申訴調解案，總件數較前(100)年減少近5千件，申訴類型依舊以電信類居冠，前五名與前一年度排名相似。

　　消費意識抬頭，發生糾紛時，消費者不願摸摸鼻子當冤大頭，而是懂得為自己爭取權益，進而向第三公正單位尋求協助。行政院消保處統計去(101)年受理之申訴、調解案件，較前(100)年減少4,902件，共計受理39,016件。

　　行政院消保處分析，受理案件一口氣大降一成二，原因在於100年度發生食品含塑化劑重大消費事件。另外第一次申訴案件前5名的類型，依序為電信類2,701件、線上遊戲類1,821件、補習類1,764件、車輛類1,506件、通訊及周邊產品類1,441件。

　　數度蟬聯冠軍的電信類，大多因上網或通訊收訊品質不良而致解約退費爭議。消保處指出，主要因素還是與行動上網「吃到飽」方案有關，智慧型手機、平板電腦等行動裝置普及，使用人數與日俱增，但電信公司基地台的擴建速度，不及消費者的增加，導致消費者常抱怨打不通或無法上網。

　　排名第二的線上遊戲類爭議，主要是帳號被停權與虛擬寶物被盜等案件，消保處認為，停權後對於剩餘殘值應依使用日數比例退還，不得一律全數沒收，而寶物被盜業者有義務回復，若不能回復時，可採取其他雙方同意的相當補償方式。

　　補習類多為資訊或語言補習班的退費糾紛爭議，究其原因是民眾報名上課後，可能因興趣或時間無法配合等因素，欲中止課程辦理退費，卻無法拿回全部或僅拿回少部分學費。車輛類糾紛主要為汽機車品質瑕疵與維修服務品質等。

　　通訊及周邊產品類糾紛原因多為手機所衍生的維修、功能異常等問題，以螢幕異常顯示、觸控面板功能不良等最為常見。消保處表示，手機業者應充分揭露產品資訊，告知消費者正確使用方式與保固期計算等訊息，以降低消費糾紛發生的機率。